Сервисная политика и технический регламент «Гидролидер»

Стабильная работа сложного гидравлического и промышленного оборудования напрямую зависит от правильности монтажа и соблюдения условий эксплуатации. Ниже приведены обязательные технические требования, правила гарантийного обслуживания и порядок взаимодействия с сервисным центром.

🛠 1. Технический регламент и правила эксплуатации оборудования

Для предотвращения преждевременного выхода узлов из строя и сохранения права на гарантию, строго соблюдайте следующие правила:

• Профессиональный монтаж: Настоятельно рекомендуется проводить установку и пусконаладку гидравлических систем исключительно силами сертифицированных специалистов.

• Первичный контроль: Через 10–14 дней после интеграции оборудования в систему произведите обязательную проверку всех соединений на герметичность и корректность подключения.

• Защита от сухого хода: Категорически запрещается осуществлять тестовый или рабочий запуск оборудования без рабочей жидкости (масла) в системе.

• Режим нагрузок: Избегайте пиковых перегрузок. Допустимая эксплуатационная нагрузка на узлы не должна превышать 80% от заявленного номинального усилия.

• Требования к рабочей жидкости:

  • Используйте только специализированные гидравлические масла классов вязкости 32 или 46 с противоизносными присадками (стандарты HLP или HVLP).

  • Максимально допустимая рабочая температура масла — 60°C.

  • Замена гидравлической жидкости должна производиться регулярно, не реже 1 раза в год. Чистота системы — залог её долговечности.

• Экстренная остановка: При обнаружении любых протечек, посторонних шумов или некорректной работы немедленно остановите систему для локализации проблемы.

❌ 2. Ограничения гарантии и случаи дефектации

Гарантийные обязательства аннулируются или не распространяются на детали в следующих случаях:

1. Нарушение условий работы: Несоблюдение температурного режима, регламента замены масла, превышение нагрузок.

2. Внешнее воздействие: Механические повреждения элементов, возникшие в процессе некорректного монтажа; попадание внутрь агрегатов посторонних предметов, агрессивных сред или жидкостей; последствия стихийных бедствий.

3. Гидравлические удары: Разрывы корпусов насосов, деформация и разгерметизация шлангов/рукавов, вызванные критическими скачками давления в системе.

4. Нестабильность сети: Сбои из-за несоответствия параметров электропитания номинальным требованиям, аварии в сети или подключение через несертифицированное сопутствующее оборудование.

5. Стороннее вмешательство: Попытки самостоятельного ремонта, изменения конструкции или разборки узлов до проведения официальной экспертизы.

Важное уведомление: Компания-продавец ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за любые сопутствующие или косвенные убытки клиентов, включая коммерческий простой техники или упущенную выгоду. Все сервисные и ремонтные работы выполняются строго на территории нашего СТО.

📦 3. Правила возврата товара (Закон Украины «О защите прав потребителей»)

Если приобретенное оборудование не подошло, вы имеете право оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента покупки при условии стопроцентного сохранения товарного вида.

Критерии для оформления возврата:

• Полное отсутствие следов установки, монтажа или разборки.

• Товар не был в эксплуатации и не имеет следов износа.

• Полная сохранность заводской упаковки, ярлыков и защитных пломб.

• Наличие оригинальной комплектации (включая все сопутствующие компоненты и техническую документацию).

📑 4. Алгоритм обращения в сервисный центр

При возникновении гарантийного случая или необходимости возврата, процедура выглядит следующим образом:

1. Подготовка документов: Заполните заявление установленного образца и подготовьте заполненный оригинал гарантийного талона.

2. Демонтаж и логистика: Проблемный узел необходимо аккуратно демонтировать и отправить на диагностику. Транспортировка осуществляется силами и за счет Покупателя.

   • Адрес для отправки: Киевская обл., Фастовский р-н, с. Тарасовка, ул. Киевская, д. 1Б (адресная доставка курьером к дверям склада).

   • Службы доставки: Новая Почта или Укрпочта.

   • Обязательное условие: Отправка осуществляется строго без указания наложенного платежа. Посылки с наложенным платежом склад не принимает.

3. Экспертиза и сроки: Специалисты технического отдела проводят комплексную диагностику оборудования в срок до 10 рабочих дней.

   • Если экспертиза подтверждает заводской брак, Продавец компенсирует стоимость транспортных расходов, производит ремонт или предлагает замену.

   • В случае выявления нарушений правил эксплуатации со стороны Покупателя, услуги по диагностике и ремонту оплачиваются клиентом.

4. Взаиморасчеты и обмен:

   • Возврат денежных средств производится в течение 30 рабочих дней после успешного прохождения проверки оборудования на складе.

   • Сроки поставки аналогичного оборудования на замену составляют от 1 до 5 рабочих дней (при наличии позиции на складе). Если позиция дефицитная и отсутствует на складе, период ожидания поставки от завода-изготовителя может составить до 2 месяцев.

📞 По всем вопросам, связанным с техническим обслуживанием, правилами ввода в эксплуатацию и сервисной поддержкой, обращайтесь по телефону: +380 (67) 216-43-22.